Développer votre marketplace en la transformant en communauté

Il est temps d'envisager de fédérer vos utilisateurs autour de votre projet et de son concept fort. Plus qu'un marché, votre plateforme doit devenir une vraie communauté. En sortant des schémas traditionnels du marketing, vous ouvrez la voie à une croissance potentiellement exponentielle. À condition de respecter quelques consignes.

Crédibilité, visibilité, notoriété : voici le trio gagnant pour assurer la bonne santé de votre marketplace. Créer une communauté peut répondre à chacun de ses objectifs. Adhérer à une communauté c'est sentir que l'on partage des intérêts communs. Corrélativement, les utilisateurs engagés au sein d'une communauté se font davantage confiance les uns les autres, puisqu'ils se retrouvent autour de valeurs fondatrices. En diffusant leurs avis et expériences positifs, vos utilisateurs engagés participent à atteindre de nouveaux prospects.

Véritables ambassadeurs, ils vous aident à asseoir votre image de marque, et à grandir ! Sans oublier que des utilisateurs engagés satisfaits sont avant tout des clients fidèles. Créer une communauté n'est pas simplement un effet de mode. Il s'agit d'un sérieux levier pour multiplier son offre.

Communiquer avec ses utilisateurs

En matière de communauté, la première règle à comprendre est qu'un développement digital n'est pas incompatible avec une recherche de l'humain. Derrière vos utilisateurs, se cachent des hommes et des femmes en quête d'un besoin auquel votre marketplace est supposée répondre.

• Définissez votre proposition de valeur pour inciter vos utilisateurs à s'engager au sein de votre communauté. Plus qu'un simple message, c'est une véritable mission que vous défendez.
• Par exemple, la marketplace On achète français s'est donnée pour mission de rendre l'achat français facile. Une vraie réflexion originelle destinée à amener les utilisateurs à s'identifier à son marché de niche.
• Apprenez à connaître vos utilisateurs pour travailler le côté proche et authentique de votre place de marché. Mais également pour exploiter le pouvoir du storytelling. Mettre en valeur les plus belles histoires sur votre blog ou sur vos réseaux sociaux permet de montrer à quoi ressemble votre communauté.
• Airbnb a toujours valorisé les expériences de ses voyageurs. Leurs témoignages permettent aux futurs utilisateurs de se familiariser avec les autres membres et de développer un sentiment d'appartenance autour d'une communauté de vue, à savoir « être partout chez soi ».
• Créez une fiche personnalisée pour chaque nouveau fournisseur. Etsy propose à chaque artisan inscrit sur la marketplace de rédiger une description sur lui-même, sur son histoire ou sur sa façon de travailler. Une habile manière d'avoir l'impression de connaître celui auprès de qui on va se servir.

Ouvrir la communication entre ses utilisateurs

Une place de marché a pour vocation de faciliter les transactions entre ses utilisateurs. En facilitant leur communication, vous maximisez vos chances de conversion. Permettez aux gens d'interagir entre eux sans avoir nécessairement à s'engager dans une transaction.

Sur Le Bon Coin, la messagerie permet d'échanger librement entre utilisateurs. On peut réclamer des photos supplémentaires, demander un conseil d'utilisation ou se renseigner sur d'autres produits éventuellement disponibles.

Autre option permettant de libérer la parole : ouvrir un forum. Pour ne pas être confronté au schéma habituel du manque d'animation du départ, démarrez vous-même des fils de discussions sur des sujets qui intéressent vos utilisateurs. Technique classique, l'ensemencement donne le ton par un jeu d'imitation. Vous pouvez également poser des questions ou créer des sondages pour inciter les utilisateurs à partager leurs opinions. Veillez à ce que chacun se sente à sa place au sein de votre communauté en répondant à chaque fil de discussion ouvert par vos utilisateurs.

Animer, solliciter, distraire, modérer une communauté peut être très chronophage. Assurez-vous de disposer du temps nécessaire avant de vous lancer dans l'ouverture d'un forum. À défaut, misez sur un groupe Facebook ou même sur un simple hashtag sur Twitter ou Instagram.

Remercier ses utilisateurs les plus performants

Attirer des utilisateurs autour d'une identité forte est fondamental. L'utilisateur d'une marketplace doit se reconnaître dans son identité. Mais vous devez vous interroger sur ce qui motiverait un individu acquis sur le principe à rejoindre votre communauté.

Vous devez avant toute chose servir les intérêts individuels de vos membres ! Une bonne façon de constituer une communauté peut être de s'appuyer sur une communauté déjà existante autour de votre cause. Montrez-leur que votre marketplace est faite pour atteindre leurs objectifs.

Tel est l'acte fondateur d'Etsy. Cette célèbre place de marché est née d'un forum d'artisans qui expliquaient régulièrement leur besoin de trouver un lieu pour vendre leurs créations en ligne.

Pour consolider votre communauté, demandez-vous comment récompenser les membres les plus actifs. Une prime à la performance en quelque sorte. Offrir des avantages spéciaux, des bons de réduction, de nouveaux services en avant-première : les possibilités n'ont de limite que celles de votre imagination.

À ce titre, le programme « SuperHost » d'Airbnb est particulièrement imaginatif. Expérimentés, les Superhosts sont réputés pour offrir des expériences exceptionnelles à leurs voyageurs. Une distinction qui leur permet à la fois de gagner en visibilité sur la plateforme et de bénéficier de coupons à utiliser pour voyager à leur tour.

Rencontrer physiquement vos utilisateurs

Must-have en matière de communauté, la rencontre physique est de loin la plus efficace pour sceller de vraies amitiés entre ses membres. Organiser des événements locaux permet d'accroître le sentiment d'appartenance à une communauté. Ils sont également l'occasion de faire découvrir, et d'ouvrir, la communauté à de potentiels autres utilisateurs.

Pourquoi ne pas envisager de créer un groupe d'action locale à chaque lancement de votre marché dans une nouvelle ville ? Ou organiser une soirée spéciale pour fêter un objectif atteint ou le démarrage d'une nouvelle fonctionnalité ?

Interagir dans la vraie vie est source de grande richesse. À cette occasion, ouvrez grand vos oreilles. Tous les avis sont bons à prendre quand il s'agit d'améliorer votre marketplace. Les rencontres physiques favorisent les confidences qui jouent un rôle capital dans la compréhension des réels besoins de vos utilisateurs.

Mêmes critiques, ces remarques ne peuvent que vous aider à évoluer dans le bon sens. C'est aussi ça être entrepreneur, passer son temps à se remettre en question !